La integración de todos tus sistemas de comunicación
Con Contactvox CX, transforma la manera en que tu empresa
vende, atiende y fideliza clientes a través de una solución omnicanal inteligente.
Impulsamos tu agilidad y eficiencia gracias a nuestra interfaz intuitiva y
la integración de todos tus sistemas de comunicación
La solución integral CX de CONTACTVOX es un ecosistema que se centra en el cliente, implementando sistemas de gestión y comunicación en armonía e incorporando elementos de inteligencia artificial.
Simplifica las interacciones con tus clientes en todas las etapas de su viaje (Customer Journey). Te permite acceder a los datos relacionados con las interacciones comunicacionales de forma organizada y segura, fortaleciendo el análisis para tomar decisiones de los procesos de: ventas, cobranzas, fidelización y experiencia al cliente.
La Suite de Herramientas CONTACTVOX CX permite:
- Buscar fortalecer la relación con nuestros clientes a través de una interacción optimizada, esto implica utilizar múltiples canales de comunicación, centralizar la gestión y garantizar una distribución eficiente entre los equipos de ventas y servicio al cliente.
- Crear experiencias excepcionales en cada punto de contacto con el cliente para elevar su satisfacción. Esto se logra mediante la incorporación de soluciones de inteligencia artificial que agilizan las respuestas a solicitudes escritas, automatizan el análisis de comunicaciones masivas y capturan el historial de interacciones de los clientes con nuestra empresa.
- Fomentar la fidelidad a la marca, permitiendo un crecimiento gradual de las actividades que influyen en la cadena de valor del cliente, mientras implementamos un sistema de gestión para el cuidado y la administración de las relaciones con los clientes.
- Impulsar el crecimiento de las ventas y la retención a largo plazo mediante la implementación de una herramienta tecnológica intuitiva que permita incrementar la eficiencia y fortalecer el área de venta y postventa.
OMNICANALIDAD
¿Qué problema resuelve?
Muchas empresas tienen agentes que trabajan con WhatsApp en el celular, email en la computadora y llamadas en otro sistema — sin historial compartido, sin visibilidad de quién atendió qué. El cliente repite su caso cada vez que llama. El supervisor no sabe qué está pasando en tiempo real.
¿Qué hace Contactvox?
La plataforma de Omnicanalidad de Contactvox unifica todos los canales de comunicación de su empresa en un único panel de trabajo. Sus agentes ven, en la misma pantalla, todos los mensajes de WhatsApp, correos, chats web, y mensajes de Facebook e Instagram — junto al historial completo del cliente y el estado de sus gestiones anteriores.
Canales integrados de forma nativa
- WhatsApp Business (API Oficial Meta)
- Facebook Messenger
- Instagram Direct
- Webchat — chat embebido en su sitio web
- Correo electrónico
- Llamadas telefónicas y videollamadas
Beneficio clave para el decisor
Cuando un cliente escribe por WhatsApp y luego llama, el agente ya sabe quién es, qué compró y qué pidió antes. No hay repetición, no hay fricción. Eso es lo que convierte una atención ordinaria en una experiencia diferenciada.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CHATBOTS
¿Qué problema resuelve?
Los equipos de atención no pueden estar disponibles las 24 horas. Las consultas repetitivas — saldos, horarios, estado de pedidos, confirmaciones de cita — consumen tiempo de agentes que podrían enfocarse en casos complejos. Y cada interacción que no se atiende a tiempo es una oportunidad perdida.
¿Qué hace Contactvox?
El módulo de IA de Contactvox incluye Chatbots y Voicebots que atienden a sus clientes de forma autónoma, a cualquier hora. Pueden agendar citas, responder preguntas frecuentes, cobrar, calificar prospectos y escalar a un agente humano cuando la situación lo requiere — pasándole todo el contexto previo para que no haya que repetir nada.
Capacidades del módulo de IA
- Voicebots: Asistentes de voz con reconocimiento automático del habla (ASR) y síntesis de voz (TTS) para atención telefónica automatizada
- Chatbots multicanal: Disponibles en WhatsApp, Webchat, Facebook e Instagram
- Agendamiento autónomo: Reserva y confirmación de citas sin intervención humana
- Gestión de cobranzas: Recordatorios automáticos, negociación de planes de pago y registro en CRM
Transferencia con contexto: El bot escala a un agente humano incluyendo todo el historial de la conversación
Bot Studio — Creación sin código
Con Bot Studio, cualquier persona de su equipo puede diseñar, entrenar y ajustar los flujos conversacionales de su asistente virtual. No se necesita saber programar. Usted define la personalidad del bot, las respuestas, los flujos de decisión — y la plataforma lo convierte en un agente virtual funcional en minutos.
CONTACT
CENTER CLOUD
¿Qué problema resuelve?
Los contact centers tradicionales requieren infraestructura física costosa, son difíciles de escalar y no permiten trabajo remoto. Los supervisores no tienen visibilidad en tiempo real de lo que hacen sus agentes, y medir la productividad requiere extraer datos manualmente.
¿Qué hace Contactvox?
El Call Center Cloud de Contactvox es una infraestructura completa de gestión de llamadas — entrantes y salientes — que opera desde la nube. Sus agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con acceso a internet, con las mismas herramientas y el mismo nivel de supervisión que en una oficina física.
- ACD (Distribución Automática de Llamadas): El sistema enruta automáticamente cada llamada al agente más adecuado según habilidades, disponibilidad o historial con el cliente
- Marcadores inteligentes: Para campañas de ventas o cobranzas, el sistema llama automáticamente desde una lista, conectando al agente solo cuando hay una persona real al otro lado — eliminando el tiempo muerto
- Grabación de interacciones: 100% de las llamadas grabadas y accesibles para auditoría, calidad y disputas
- Monitoreo en tiempo real: El supervisor ve en vivo el estado de cada agente, los tiempos de espera, las colas activas y puede escuchar o intervenir en llamadas
- PBX IP integrada: Sistema de telefonía corporativa interna que reemplaza las centrales telefónicas físicas
- Videoconferencia One2One Meet: Videollamadas corporativas integradas dentro del mismo ecosistema
ANALYTICS &
REPORTING
¿Qué problema resuelve?
Sin datos estructurados, las decisiones sobre el servicio al cliente se toman por intuición. ¿Cuánto espera un cliente en promedio? ¿En qué momento del día se producen más quejas? ¿Qué agentes tienen los mejores indicadores de resolución? Sin un sistema de analítica integrado, estas preguntas no tienen respuesta oportuna.
¿Qué hace Contactvox?
Las herramientas de analítica de Contactvox consolidan los datos de todas las interacciones — llamadas, chats, gestiones de CRM, atención presencial — en tableros de control configurables. Directores y supervisores tienen acceso a indicadores clave en tiempo real y pueden generar reportes históricos para evaluar tendencias y tomar decisiones basadas en evidencia.
Capacidades analíticas
Exportación de datos para integraciones con BI corporativo
Auditoría automatizada de calidad del servicio
Análisis de emociones en conversaciones de voz y texto
Reportes de ocupación, adherencia, tiempo de respuesta y resolución en primer contacto
Tableros de control configurables por rol (Agente / Supervisor / Gerente)
Speech Analytics — Análisis de conversaciones
El módulo de Speech Analytics va más allá de las métricas tradicionales. Utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para transcribir automáticamente las grabaciones de llamadas, identificar palabras clave, resumir interacciones y — especialmente — detectar el tono emocional de los clientes. Su equipo puede auditar cientos de llamadas de forma automática, sin escucharlas una por una.
CRM PROPIO
¿Qué problema resuelve?
Muchas plataformas de contact center requieren que la empresa contrate un CRM externo (Salesforce, HubSpot, etc.) y luego pague por la integración entre ambos sistemas. Esto genera costos adicionales, dependencia de terceros y datos fragmentados entre plataformas.
¿Qué hace Contactvox?
Contactvox incluye su propio CRM nativo, completamente integrado con todos los demás módulos de la plataforma. No se necesita contratar un sistema externo. El CRM ofrece una vista 360° de cada cliente: su historial de compras, gestiones anteriores, pagos pendientes, conversaciones y documentos adjuntos — todo en una sola pantalla.
Módulos del CRM
- Prospectos: Gestión del pipeline comercial con vistas Kanban y seguimiento por etapa
- Clientes: Ficha completa con historial de interacciones, datos de contacto y segmentación
- Ventas: Ciclo comercial completo desde la oportunidad hasta el cierre
- SAC (Servicio al Cliente): Gestión de casos, reclamaciones y seguimiento de resolución
- Cobranzas: Registro de compromisos de pago, seguimiento de mora y automatización de recordatorios
- Soporte técnico: Ticketing integrado con historial de incidencias por cliente
GESTIÓN DE TURNOS
(TURNERO PRESENCIAL)
¿Qué problema resuelve?
Para empresas con atención presencial en sucursales — bancos, cooperativas, hospitales, entidades de gobierno — el Turnero de Contactvox es el puente entre el mundo físico y el digital. Cuando un cliente saca un turno en la sucursal, ese dato se registra automáticamente en el CRM, vinculado a su historial. El asesor que lo atiende en ventanilla ya sabe quién es, cuál es su historial y cuál fue el motivo de su visita.
Módulos del CRM
- Prospectos: Gestión del pipeline comercial con vistas Kanban y seguimiento por etapa
- Clientes: Ficha completa con historial de interacciones, datos de contacto y segmentación
- Ventas: Ciclo comercial completo desde la oportunidad hasta el cierre
- SAC (Servicio al Cliente): Gestión de casos, reclamaciones y seguimiento de resolución
- Cobranzas: Registro de compromisos de pago, seguimiento de mora y automatización de recordatorios
- Soporte técnico: Ticketing integrado con historial de incidencias por cliente
