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Impulsamos tu agilidad y eficiencia gracias a nuestra interfaz intuitiva y
la integración de todos tus sistemas de comunicación

La solución integral CX de CONTACTVOX es un ecosistema que se centra en el cliente, implementando sistemas de gestión y comunicación en armonía e incorporando elementos de inteligencia artificial.

Simplifica las interacciones con tus clientes en todas las etapas de su viaje (Customer Journey). Te permite acceder a los datos relacionados con las interacciones comunicacionales de forma organizada y segura, fortaleciendo el análisis para tomar decisiones de los procesos de: ventas, cobranzas, fidelización y experiencia al cliente.

La Suite de Herramientas CONTACTVOX CX permite:

  • Buscar fortalecer la relación con nuestros clientes a través de una interacción optimizada, esto implica utilizar múltiples canales de comunicación, centralizar la gestión y garantizar una distribución eficiente entre los equipos de ventas y servicio al cliente.
  • Crear experiencias excepcionales en cada punto de contacto con el cliente para elevar su satisfacción. Esto se logra mediante la incorporación de soluciones de inteligencia artificial que agilizan las respuestas a solicitudes escritas, automatizan el análisis de comunicaciones masivas y capturan el historial de interacciones de los clientes con nuestra empresa.
  • Fomentar la fidelidad a la marca, permitiendo un crecimiento gradual de las actividades que influyen en la cadena de valor del cliente, mientras implementamos un sistema de gestión para el cuidado y la administración de las relaciones con los clientes.
  • Impulsar el crecimiento de las ventas y la retención a largo plazo mediante la implementación de una herramienta tecnológica intuitiva que permita incrementar la eficiencia y fortalecer el área de venta y postventa.

Nuestra Suite de Herramientas está conformada por los siguientes
sistemas y complementos:

CRM

CRM

Permiten administrar de manera efectiva las relaciones con los clientes, desde el proceso de venta inicial hasta el soporte postventa. Nuestro sistema permite un seguimiento  proactivo, facilita el registro, organización y análisis de la información con el objetivo de construir mejores experiencias para el cliente.

CALL CENTER

CALL CENTER

Permite administrar de manera eficiente las comunicaciones telefónicas INBOUND – OUTBOUND. Nuestro sistema incorpora módulos automáticos de contestación, distribución y  marcación. Además permite el control del personal , medir su ocupación y adherencia y grabar todas las conversaciones.

 

PBX

PBX

Brinda una solución avanzada de comunicación empresarial que actúa como un sistema de telefonía privado dentro de la organización, para así mejorar la comunicación interna de la empresa.

OMNICANALIDAD

OMNICANALIDAD

La omnicanalidad es la estrategia que hace posible mejorar la experiencia del consumidor al unificar todos los puntos de contacto del cliente en una sola línea sin fisuras. A través de nuestra plataforma, se puede conectar y gestionar eficazmente todos los canales de comunicación con los clientes, ya sea en línea, tiendas físicas, redes sociales o por teléfono.

ONE2ONE MEET

ONE2ONE MEET

Permite agilizar  las reuniones con los clientes, a través de un sistema de videoconferencia , en el cual los participantes intercambian información audio visual. Así nuestro sistema permite construir una mejor experiencia de comunicación.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Permite agilizar el sistema de comunicación con los clientes mediante CHATBOTS  y VOICEBOTS. Además incorpora módulos de transcripción de llamadas, resumen de conversaciones y análisis de emociones durante el Customer Journey.

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