Manual Telefonía – Agente

Autenticación

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La autenticación en el sistema de Telefonía es únicamente mediante Usuario y Contraseña[1].

Autenticación en el Call Center

  • Características de usuario:
  • La longitud máxima para el nombre de usuario por defecto es de 20caracteres
  • El nombre de usuario puede contener números o letras
  • El nombre de usuario no puede contener emojis
  • El nombre de usuario no puede contener la letra “ñ”, caracteres especiales ni tildes
  • Características de contraseña:
  • Inicialmente, el sistema asigna una contraseña predeterminada personalizable por soporte de CONTACTVOX CX, la cual debe ser modificada por el usuario, posterior a lo cual no tiene un período de caducidad
  • La contraseña debe requerir cierto nivel de complejidad, se recomienda no estar asociadas a datos personales que permitan su deducción.
  • Las contraseñas deben cumplir con los siguientes requerimientos:
  • Longitud mínima de 8 caracteres,
  • Debe tener una Mayúscula
    • Debe tener un Número (0-9)
    • Debe tener caracteres especiales (!@#$%^&*.)
    • No debe tener espacios en blanco

Recuperación de contraseña

La recuperación de la contraseña se debe hacer con previo requerimiento mediante correo electrónico a soporte@contactvox.com.

El usuario solo puede modificar su contraseña,  a través del panel de cuenta, siempre y cuando proporcione la contraseña actual, cada acceso al sistema o subsistema queda registrado en los logs de seguridad y está sujeto a los permisos asignados por el supervisor.

Realizada la autenticación se registra el ingreso al sistema o subsistemas como se muestra a continuación:

Posterior a lo cual se presentará la pantalla de bienvenida del agente o asesor

[1] Usuario configurable solo con privilegios de administrador

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