La autenticación en el sistema de Telefonía es únicamente mediante Usuario y Contraseña^[1].

Autenticación en el Call Center

• Características de usuario:
• La longitud máxima para el nombre de usuario por defecto es de 20caracteres
• El nombre de usuario puede contener números o letras
• El nombre de usuario no puede contener emojis
• El nombre de usuario no puede contener la letra “ñ”, caracteres especiales ni tildes

• Características de contraseña:
• Inicialmente, el sistema asigna una contraseña predeterminada personalizable por soporte de CONTACTVOX CX, la cual debe ser modificada por el usuario, posterior a lo cual no tiene un período de caducidad
• La contraseña debe requerir cierto nivel de complejidad, se recomienda no estar asociadas a datos personales que permitan su deducción.
• Las contraseñas deben cumplir con los siguientes requerimientos:
• Longitud mínima de 8 caracteres,
• Debe tener una Mayúscula
  • Debe tener un Número (0-9)
  • Debe tener caracteres especiales (!@#$%^&*.)
  • No debe tener espacios en blanco

Recuperación de contraseña

La recuperación de la contraseña se debe hacer con previo requerimiento mediante correo electrónico a soporte@contactvox.com.

El usuario solo puede modificar su contraseña,  a través del panel de cuenta, siempre y cuando proporcione la contraseña actual, cada acceso al sistema o subsistema queda registrado en los logs de seguridad y está sujeto a los permisos asignados por el supervisor.

Realizada la autenticación se registra el ingreso al sistema o subsistemas como se muestra a continuación:

Posterior a lo cual se presentará la pantalla de bienvenida del agente o asesor

^[1] Usuario configurable solo con privilegios de administrador