Call Center
Servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.
Contactvox CC, es un sistema de comunicaciones orientada a empresas que disponen de un Contactcenter, para atención de sus clientes, gestionar sus ventas o cobros, etc.
Dividido en dos secciones INBOUND y OUTBOUND, ContactVox brindará las características necesarias para que su Contactcenter sea altamente eficiente.
Te permite:
Diseñar y construir, “a medida”, atendiendo las necesidades del área de comercialización, incorporando criterios de calidad, acordes a tú empresa.
Características
Adquisición de clientes, fidelización de clientes, Cobranzas
INBOUND
- Encolamiento de llamadas
- Contestadora automática,
- Aviso de posición de llamada
- Música en espera
- Horarios de atención
- Motivos de llamada,
- Registro de agentes
- Estados de agentes
- Supervisión de llamadas
- Registros de llamadas
- Reportes de llamadas
- Reportes por agente
- Estadísticas por hora, mes, día de la semana
- Grabaciones
- Búsqueda inteligente
- Calificador de atención
- Panel en tiempo real de supervisión y monitoreo
- Traza de llamada
OUTBOUND
- Campañas dinámicas,
- Manejo de lista de contactos
- Marcación automática
- Reportes de llamadas
- Registros de llamadas
- Reportes por agente
- Grabaciones
- Búsqueda inteligente
- Panel en tiempo real de supervisión y monitoreo