1. Naturaleza del simulador

Esta herramienta ha sido desarrollada con fines informativos y de orientación comercial. Los cálculos generados son estimaciones basadas en tarifas de referencia y no constituyen una cotización formal, contrato ni compromiso de precio por parte de ningún proveedor.

2. Variabilidad de precios

• Las tarifas por conversación de WhatsApp Business API son establecidas por Meta Platforms, Inc. y pueden variar según región, volumen y políticas comerciales vigentes.
• Los BSP Fee de cada proveedor — Dialog 360, 1MSG y Gupshup — son determinados de forma independiente y están sujetos a cambios en cualquier momento.
• El tope máximo de $75.00/mes indicado para Gupshup corresponde a una política comercial referencial y puede diferir según el plan o contrato específico.
• Cualquier variación en las tarifas de Meta o de los BSPs puede generar un ajuste en el costo efectivo del servicio.

3. Limitaciones de uso del simulador

• Los resultados del simulador no deben utilizarse como base única para decisiones contractuales o financieras.
• Se recomienda verificar los precios directamente con cada proveedor BSP antes de tomar decisiones de contratación.
• El simulador no contempla descuentos por volumen, tarifas negociadas, costos de implementación ni cargos adicionales.
• Los cálculos asumen que el costo por conversación de servicio (cliente inicia) es $0.00, conforme a la política actual de Meta. Esta condición puede cambiar.
• Los tipos de cambio mostrados son referenciales. Se recomienda actualizarlos al momento de cada consulta.

4. Independencia y rol del BSP

Los BSPs son entidades jurídicas independientes, certificadas por Meta. Cada BSP opera con autonomía comercial y puede modificar sus tarifas, suspender operaciones o cesar actividades en cualquier momento.

5. Políticas de Meta (WhatsApp Business Platform)

Meta Platforms, Inc. establece unilateralmente las políticas de uso. Sus decisiones son definitivas e incluyen: clasificación y costos de plantillas, políticas de bloqueo de cuentas, aprobación de plantillas y cambios en la API.

6. Uso responsable

• El usuario debe cumplir con las políticas de Meta y la legislación vigente.
• Debe obtener consentimiento explícito de los destinatarios conforme a las normas de protección de datos aplicables.
• Es responsable del monitoreo de su consumo y del contenido de los mensajes enviados.

7. Campañas de difusión masiva

El usuario que realice campañas masivas declara haber obtenido consentimiento de los destinatarios y asume toda responsabilidad sobre contenidos, frecuencia y consecuencias derivadas, incluyendo sanciones o bloqueos por parte de Meta.

8. Actualización de información

La información se actualiza periódicamente pero no garantiza exactitud en tiempo real. Para información oficial, consulte los canales de cada proveedor BSP y de Meta Platforms, Inc.

Para gestionar de manera adecuada el proceso de migración o cambio del Proveedor de Soluciones de Negocio (BSP), es necesario cumplir con los siguientes requisitos previos y contar con la disponibilidad de las partes indicadas durante el proceso de vinculación.

Requisitos técnicos y administrativos

• El número de teléfono que se desea migrar debe poder recibir y verificar un código PIN de 6 dígitos mediante SMS o llamada de voz.
• Se debe contar con acceso de administrador a Meta Business Manager, con permisos sobre el portafolio empresarial y capacidad para aprobar las solicitudes requeridas durante el proceso de vinculación.
• La cuenta de Meta Business debe tener un estado verificado.
• La cuenta WABA (WhatsApp Business Account) existente que se desea utilizar debe tener un estado aprobado.
• La autenticación de dos factores debe estar desactivada para el número que se desea migrar. Este paso se realizará de manera conjunta durante la sesión de migración.
• El nombre de la cuenta de WhatsApp debe estar aprobado y no debe tener solicitudes de cambio pendientes.
• El sitio web de la empresa debe estar activo y accesible.
• Se debe contar con la tarjeta de crédito que será vinculada para el pago del servicio del nuevo BSP, así como con la presencia de su titular durante el proceso.

Consideraciones del proceso

• Si Meta no permite realizar la migración de manera directa, será necesario eliminar el número del WABA actual para liberarlo y vincularlo al nuevo BSP.
• En caso de que el número sea eliminado y el proceso de vinculación no llegue a completarse por algún inconveniente con Meta, el servicio no podrá ser restaurado durante un período de 24 horas, tiempo tras el cual se podrá realizar un nuevo intento de vinculación.
• La eliminación del número conlleva que las plantillas deban ser creadas nuevamente y que se pierda la calificación actual del número en la plataforma.
• El proceso puede llevarse a cabo en el horario que resulte más conveniente para el cliente.
• El tiempo promedio del proceso es de aproximadamente una hora, durante la cual el servicio se verá afectado desde el momento en que se realiza la eliminación del número actual hasta la culminación de la migración (tiempo promedio de 20 minutos). Posterior a este proceso, se presentará un período de inhabilitación del servicio de máximo 1 hora, tiempo durante el cual el equipo de CONTACTVOX realizará las configuraciones necesarias para el funcionamiento con el nuevo BSP.